Um assunto que está cada vez mais em foco, inclusive para quem gosta de Service Design, a Jornada do Usuário, é uma ferramenta de projeto interessantíssima que está explicada de uma ótima forma no site:

http://arquiteturadeinformacao.com/2012/08/16/como-construir-mapas-de-consumer-journey/

Uma dica do amigo Bruno Ávila Wolff Evangelista  – www.servicegig.blogspot.com.br

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